互联网消费捆绑搭售调查,途牛、驴妈妈、马蜂窝等被点名
《电子商务法》施行半年后,以往屡遭顾客投诉的在线游览绑缚搭售问题是否得到有用遏止?现在经过在线游览渠道预定飞机票、火车票是否还存在绑缚搭售问题?其它互联网企业是否存在不合理的绑缚搭售行为?今天上午,北京市消协发布互联网消费绑缚搭售问题查询结果显现,途牛游览、驴妈妈游览、马蜂窝游览和智行火车票、高铁管家均发现了涉嫌绑缚搭售问题。所谓的绑缚搭售,通常指经营者在正常出售一种产品或服务的一起采纳默许勾选等方法强制或误导顾客购买其它产品或服务的行为。本次查询选取携程游览、同程游览、艺龙游览、飞猪、去哪儿游览、途牛游览、驴妈妈游览、马蜂窝游览、智行火车票和高铁管家等10个在线游览渠道作为体会查询目标。体会人员以一般顾客身份,对26个与百姓生活密切相关的互联网渠道进行模仿消费体会。体会查询结果显现,74个模仿消费体会样本中,有8个样本存在涉嫌绑缚搭售问题,占比10.81%。涉嫌绑缚搭售问题悉数会集在在线游览渠道的机票和火车票预定项目。问题1:绑缚搭售产品或服务更荫蔽查询结果显现,多半多被查询者表明有过网购被绑缚搭售的阅历,近半被查询者以为绑缚搭售仍然存在,但比曾经更荫蔽了。少量企业尽管设置了可供挑选或撤销选项,仍经过含糊选项、含糊言语等方法误导顾客购买其绑缚搭售的产品或服务。问题2:在线游览绑缚搭售问题更杰出查询结果显现,被查询者在在线游览渠道遭受的绑缚搭售问题最多。体会查询发现,少量在线游览渠道存在涉嫌误导顾客或涉嫌强制消费的绑缚搭售问题。 问题3:部分在线游览企业显着杰出搭售选项、弱化无搭售选项,涉嫌误导顾客。体会人员在智行渠道和高铁管家渠道体会预定火车票和飞机票时,发现绑定了收费项目的预定选项,不只色彩夺目并且字号较大;而没有绑定收费项目的预定选项,不只色彩很淡并且字号较小。体会人员在途牛渠道体会预定飞机票和在智行渠道体会预定火车票时,弹出的引荐稳妥页面,“购买稳妥”选项的色彩夺目且字号较大,“不购买稳妥”选项的色彩较淡且字号较小。问题4:只提供绑缚搭售选项涉嫌强制消费,或使用含糊言语误导顾客体会人员在驴妈妈渠道体会预定景点门票时,发现故宫门票均绑定了内馆门票、导览、解说等收费项目,没有单卖的故宫门票供挑选,涉嫌强制消费。在马蜂窝渠道体会预定机票时,发现用“安心出行”替代“购买稳妥”;在途牛渠道体会预定机票时,用“买份定心”替代“购买稳妥”。这些表述言语含糊,意思不行清晰,且带有较强的暗示,涉嫌误导顾客。问题5:变相绑缚搭售产品或服务体会人员在途牛、智行、驴妈妈、高铁管家等渠道体会预定火车票时,假如挑选不购买或撤销绑定收费项目,均会呈现“出票慢,或许需求排队”、“排队出票”等提示内容,提示不挑选收费项目就会出票较慢,涉嫌变相诱导挑选收费项目。体会人员在途牛渠道体会预定景点门票时,没有绑定收费项目的故宫门票只能当天或提早几天预定,而绑定了收费项目的故宫门票却能够提早较长时刻预定。问题6:搭售时未以明显方法提示留意查询结果显现,75.7%的被查询者以为商家搭售产品或服务时没有以明显方法提示顾客留意。在高铁管家体会预定火车票时,挑选“当即预定”只提示“VIP优享,极速出票”,没有提示详细收费信息,点击进去后才发现绑定了30元VIP优享服务;在高铁管家渠道体会预定机票时,挑选“一般预定”后会弹出稳妥页面,有“暂不需求”和“增加稳妥”两个选项,但没有提示增加稳妥需求收取多少费用,点击“增加稳妥”后才发现需求收取30元;在智行渠道体会预定火车票时,“当即预定”选项只提示“7*24小时服务”,没有提示详细收费信息,点击进去后才发现绑定了30元酒店券。此外,不少在线游览渠道预定机票或火车票时弹出的稳妥页面,一般都是用灰色小字提示收费价格。问题7:绑缚搭售的并非想要购买的查询结果显现,85.94%的被查询者以为绑缚搭售的并不是自己真实想要购买的产品或服务。体会查询发现,互联网消费搭售最多的项目是稳妥,其次是优惠券、接送服务、会员、红包、语音解说等收费项目。除了被误导或强制挑选,大都顾客不会自动挑选这些搭售的收费项目。问题8:罕见人挑选投诉维权遇到绑缚搭售行为后,有49.88%的被查询者挑选抛弃购买,26.12%的被查询者挑选无法承受,7.97%的被查询者挑选找渠道洽谈,仅有6.06%的被查询者挑选向有关部门或消协投诉。北京市消协为此主张,现在法令并未清晰制止一切搭售行为,应赶快完善有关法令法规,清晰商家搭售行为的法令特点和法令鸿沟。有关部门应进一步加大监管和处分力度,一旦发现危害顾客权益的绑缚搭售行为,依法给予严峻处分。一起,顾客在网上购买产品或服务时,也要细心检查相关阐明材料,尽量防止因不小心或辨认不清而挑选了不需求的搭售产品或服务。遇到违法违规的绑缚搭售问题时,要及时保存好相关依据,向有关部门投诉告发。 来历 北京日报客户端作者:张楠监制:杨滨、陈岩修改:匡峰流程修改 王梦莹搭售行为借款搭售稳妥搭售举例违规搭售搭售侵略什么权力搭售违法吗

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